Mastercard, Garanti BBVA ile tahsilat stratejilerini d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcren kapsaml\u0131 bir projeye imza att\u0131. De\u011fi\u015fen m\u00fc\u015fteri davran\u0131\u015flar\u0131, artan operasyonel maliyetler ve dijitalle\u015fme ihtiyac\u0131na y\u00f6nelik geli\u015ftirilen bu i\u015f birli\u011fi, Mastercard\u2019\u0131n yapay zek\u00e2 destekli modelleme ve optimizasyon konusundaki global dan\u0131\u015fmanl\u0131k uzmanl\u0131\u011f\u0131n\u0131, Garanti BBVA\u2019n\u0131n g\u00fc\u00e7l\u00fc bankac\u0131l\u0131k altyap\u0131s\u0131yla birle\u015ftiriyor.<\/p>\n
Geleneksel ve tek tip tahsilat y\u00f6ntemlerinin yerini veri odakl\u0131 karar alma mekanizmalar\u0131na b\u0131rakt\u0131\u011f\u0131 projede,\u00a0\u201cEn\u00a0\u0130yi Sonraki Ad\u0131m\u201d (Next Best Action) modelleri ve stokastik optimizasyon motoru devreye al\u0131nd\u0131. Bu sayede banka, her m\u00fc\u015fteri i\u00e7in en uygun aksiyonu belirleyerek b\u00fct\u00e7e ve insan kayna\u011f\u0131 kapasitesini ger\u00e7ek zamanl\u0131 olarak en verimli \u015fekilde y\u00f6netme imk\u00e2n\u0131na kavu\u015ftu.<\/p>\n
Mastercard T\u00fcrkiye ve Azerbaycan Genel M\u00fcd\u00fcr\u00fc Onur Faydac\u0131:\u00a0\u201cS\u0131n\u0131rl\u0131 kaynaklar\u0131 stratejik y\u00f6neterek en y\u00fcksek de\u011feri sa\u011fl\u0131yoruz.\u201d<\/p>\n
Yapay zek\u00e2n\u0131n finansal hizmetler sekt\u00f6r\u00fcnde sadece bir ara\u00e7 de\u011fil, daha g\u00fcvenli ve verimli bir gelece\u011fin anahtar\u0131 oldu\u011funu vurgulayan\u00a0Mastercard T\u00fcrkiye ve Azerbaycan Genel M\u00fcd\u00fcr\u00fc Onur Faydac\u0131, i\u015f birli\u011fine dair \u015funlar\u0131 s\u00f6yledi:\u00a0\u201cD\u00fcnya genelinde \u015firketlerin %78\u2019inin en az bir i\u015f fonksiyonunda kulland\u0131\u011f\u0131 yapay zek\u00e2, finans sekt\u00f6r\u00fcnde operasyon ve risk maliyetlerini azalt\u0131rken gelir art\u0131\u015f\u0131 yaratma potansiyeline sahip. Garanti BBVA i\u015f birli\u011fiyle hayata ge\u00e7irdi\u011fimiz Tahsilat Optimizasyonu projesi, bankac\u0131l\u0131k sekt\u00f6r\u00fcnde yapay zek\u00e2 kullan\u0131m\u0131na dair \u00f6nc\u00fc niteli\u011finde. Bu \u00e7\u00f6z\u00fcmle tahmin modellerimiz her m\u00fc\u015fteri i\u00e7in en etkili eylemi belirlerken, optimizasyon motorumuz s\u0131n\u0131rl\u0131 kaynaklar\u0131 portf\u00f6yler aras\u0131nda ak\u0131ll\u0131ca tahsis ediyor. Bu, \u00e7a\u011fr\u0131 merkezi kapasitesinin art\u0131k manuel de\u011fil, stratejik olarak y\u00f6netildi\u011fi ve her etkile\u015fimin m\u00fcmk\u00fcn olan en y\u00fcksek de\u011feri sa\u011flad\u0131\u011f\u0131 anlam\u0131na geliyor. Mastercard olarak, yapay zek\u00e2 tabanl\u0131 teknolojilerimizle i\u015f ortaklar\u0131m\u0131za ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f, g\u00fcvenli ve verimli \u00e7\u00f6z\u00fcmler sunmaya devam edece\u011fiz.\u201d<\/p>\n
Yapay zek\u00e2 ile %30 verimlilik art\u0131\u015f\u0131<\/p>\n
Proje, yaln\u0131zca teknolojik bir altyap\u0131 kurulumu de\u011fil, ayn\u0131 zamanda etkin operasyonel s\u00fcre\u00e7ler ve m\u00fc\u015fteri deneyimi d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm\u00fc olarak\u00a0\u00f6ne \u00e7\u0131k\u0131yor. Ger\u00e7ekle\u015ftirilen optimizasyon \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131 sonucunda, ek personel istihdam\u0131na ihtiya\u00e7 duyulmadan ileti\u015fim ba\u015f\u0131 etkinlikte %30\u2019un \u00fczerinde art\u0131\u015f yakaland\u0131. Ayr\u0131ca, risk y\u00f6netiminin en kritik g\u00f6stergelerinden biri olan NPL (Takibe D\u00fc\u015fen Kredi) giri\u015flerinde %15\u2019e varan bir azalma sa\u011fland\u0131.\u00a0Dijitalle\u015fmenin etkisiyle m\u00fc\u015fterilerin banka ile etkile\u015fim tercihleri de de\u011fi\u015fti.\u00a0\u00c7ok kanall\u0131 stratejinin bir sonucu olarak, yeniden yap\u0131land\u0131rma i\u015flemlerinin yar\u0131s\u0131\u00a0ve\u00a0\u00f6deme s\u00f6zlerinin \u00fc\u00e7te biri art\u0131k dijital kanallar \u00fczerinden ger\u00e7ekle\u015fiyor. Bu durum, m\u00fc\u015fteri memnuniyetine ve Net Tavsiye Skoru\u2019na (NPS) olumlu katk\u0131 sa\u011fl\u0131yor.<\/p>\n
Tahsilat s\u00fcre\u00e7lerimizin yaln\u0131zca bir geri \u00f6deme mekanizmas\u0131 olmaktan \u00e7\u0131k\u0131p, veriyle g\u00fc\u00e7lenen stratejik bir i\u015flev h\u00e2line geldi\u011fini vurgulayan\u00a0Garanti BBVA Bireysel \u00dcr\u00fcnler Tahsilat Direkt\u00f6r\u00fc Teoman Alponat, projenin \u00e7\u0131kt\u0131lar\u0131n\u0131 \u015fu s\u00f6zlerle de\u011ferlendirdi:\u00a0\u201cTahsilat s\u00fcre\u00e7lerimizi yeniden ele almam\u0131z\u0131n temelinde, kaynaklar\u0131m\u0131z\u0131 daha verimli kullanma ve de\u011fi\u015fen m\u00fc\u015fteri dinamiklerine uyum sa\u011flama ihtiyac\u0131 vard\u0131. Mastercard Dan\u0131\u015fmanl\u0131k i\u015f birli\u011fi, i\u00e7 yetkinliklerimizi global uzmanl\u0131kla bulu\u015fturmam\u0131z a\u00e7\u0131s\u0131ndan bizim i\u00e7in \u00f6nemli bir kataliz\u00f6r oldu. Bug\u00fcn yapay zek\u00e2 destekli modeller sayesinde \u00e7a\u011fr\u0131 merkezi kapasitemizi en fazla etki yaratabilece\u011fimiz m\u00fc\u015fteri temaslar\u0131na y\u00f6nlendirebiliyoruz. Gelecekte, d\u00fc\u015f\u00fck riskli ve dijital ileti\u015fimi tercih eden m\u00fc\u015fterilerimiz i\u00e7in yapay zek\u00e2 destekli \u00e7a\u011fr\u0131 botlar\u0131n\u0131 devreye almay\u0131; temsilcilerimizin ise daha karma\u015f\u0131k ve empati gerektiren g\u00f6r\u00fc\u015fmelere odaklanmas\u0131n\u0131 hedefliyoruz. Bu d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm, tahsilat\u0131 yaln\u0131zca bir operasyon olmaktan \u00e7\u0131kar\u0131p, m\u00fc\u015fteriyle ba\u011f\u0131 g\u00fc\u00e7lendiren ve g\u00fcven in\u015fa eden bir etkile\u015fim noktas\u0131na d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcr\u00fcyor.\u201d<\/p>\n
Gelece\u011fin tahsilat vizyonu: Hibrit modeller ve yapay zek\u00e2 asistanlar\u0131<\/p>\n
Mastercard ve Garanti BBVA\u2019n\u0131n bu i\u015f birli\u011fi, tahsilat\u0131n gelece\u011fine dair de ipu\u00e7lar\u0131 veriyor. \u0130lerleyen d\u00f6nemde, rutin etkile\u015fimlerin yapay zek\u00e2 destekli \u00e7a\u011fr\u0131 botlar\u0131 (chatbot) taraf\u0131ndan y\u00f6netilmesi; insan kayna\u011f\u0131n\u0131n ise katma de\u011feri daha y\u00fcksek konulara odaklanmas\u0131 hedefleniyor. Dijital self-servis \u00e7\u00f6z\u00fcmler ve insan uzmanl\u0131\u011f\u0131n\u0131 birle\u015ftiren hibrit modellerin, sekt\u00f6r\u00fcn yeni standard\u0131 olmas\u0131 bekleniyor.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajans\u0131<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Mastercard, Garanti BBVA ile tahsilat stratejilerini d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcren kapsaml\u0131 bir projeye imza att\u0131.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":38187,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[7388,5968,2507,343,859],"class_list":["post-38186","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ekonomi","tag-destekli","tag-garanti","tag-mastercard","tag-musteri","tag-tahsilat"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t